Партнёрская программа Ильяса Гимадова: правила, статусы, регламенты и порядок работы

Партнёрская программа нужна, чтобы системно развивать продажи проектов Ильяса Гимадова, усиливать партнёрский канал и одновременно защищать компанию от хаоса, ложных обещаний, перехвата клиентов и конфликтов между партнёрами.

В программе есть несколько ролей.

Рекомендатель передаёт контакт клиента в компанию. Он не ведёт сделку сам. Если заявка новая и клиент покупает объект, рекомендатель получает фиксированное вознаграждение: 20 000 рублей за земельный участок или 100 000 рублей за готовый дом.

Агент ведёт полный цикл продажи: сам привлекает клиента, консультирует, закрепляет клиента, проводит показ, отрабатывает возражения и доводит до договора вместе с компанией. Для агентов действует шкала 5/7/8/10% по количеству сделок. Эта шкала не применяется к рекомендателям.

Амбассадор - внешний менеджер по продажам партнёрской сети Ильяса Гимадова. Он работает эксклюзивно с проектами Ильяса Гимадова в ИЖС-направлении, не продаёт дома и участки в других посёлках, проходит аттестацию, может подходить к незнакомым клиентам в посёлке по специальным правилам и может стать наставником.

Наставник - это амбассадор с отдельной аттестацией по наставничеству, который умеет обучать других людей, ведёт кандидатов по программе ввода и помогает создавать новых амбассадоров.

Кандидат в амбассадоры - партнёр, который проходит путь к статусу амбассадора. Коротко в документах можно использовать “кандидат”. Термин “стажёр” для внешних партнёров не используется.

Ключевые правила:

• выплаты только официально, на основании договора и акта;
• клиент закрепляется через утверждённые формы и CRM Bitrix24;
• активное закрепление клиента действует 14 календарных дней и может быть продлено при подтверждённой активности партнёра;
• закрепление защищает партнёра от обхода через компанию, но не даёт вечной эксклюзивности от других партнёров;
• если клиента ведут два партнёра, вознаграждение получает тот, с кем клиент дошёл до договора, если не было перехвата, ложного статуса и других нарушений;
• запрещено представляться девелопером, руководителем проекта, правой рукой собственника или официальным лицом компании без такого статуса;
• запрещено перехватывать чужих клиентов в посёлке;
• Авито регулируется: базово максимум 3 активных объявления на одного официального агента, зарегистрированного в системе компании и закреплённого за экспертом;
• агент или агентство отвечает за сотрудников и привлечённых лиц, если их действия ведут клиента к сделке через этого агента или агентство.

Уже зафиксировано:

• регион работы: Казань и Республика Татарстан;
• выплаты осуществляет ИП Гимадов Ильяс Фаизович;
• документы делаются как операционные регламенты с последующей юридической проверкой;
• по “Ханской усадьбе” в текущем операционном пакете продаются только готовые дома, участки не включаются;
• готовые дома в “Алтыне” и “Ханской усадьбе”: 300 000 рублей агенту за продажу, если это подтверждено актуальным договором;
• рекомендателям: 20 000 рублей за участок и 100 000 рублей за готовый дом в случае покупки.

Что ещё нужно согласовать:

• содержание аттестации амбассадора и наставника;
• период действия мотивации наставника;
• юридическую упаковку фиксированных выплат рекомендателям;
• юридические формулировки по персональным данным, невыплатам, санкциям и эксклюзивности амбассадора.

Партнёрская сеть работает на следующих принципах:

• Прозрачность. Клиент, партнёр и компания должны понимать, кто в какой роли действует.
• Официальные выплаты. Вознаграждение выплачивается только по договору, акту и подтверждённой сделке.
• Экологичная работа. Партнёры не давят на клиента, не перехватывают чужих клиентов и не создают конфликтов.
• Честная коммуникация. Нельзя обещать цены, сроки, рассрочки, скидки, брони, ипотеку или готовность объектов без подтверждения компании.
• Запрет ложных статусов. Партнёр не может называться девелопером, руководителем, менеджером проекта или правой рукой собственника, если это не оформлено.
• Запрет перехвата. Нельзя присваивать клиента, который уже работает с другим партнёром или менеджером компании.
• Защита репутации. Быстрая сделка не важнее доверия клиента и репутации проектов.
• Уважение к партнёрам. Споры решаются через CRM, факты и руководителя отдела продаж, а не через публичные конфликты.
• Качество важнее количества. Особенно в Авито и рекламе: лучше 3 корректных объявления и хорошая обработка, чем сотни дублей и потеря качества.
• Работа по актуальным материалам. Цены, наличие объектов, фото, рассрочки, сроки и характеристики проверяются по актуальным источникам.

Реферальная программа - это формат, при котором рекомендатель передаёт компании контакт клиента, а компания дальше ведёт клиента через отдел продаж.

Рекомендатель не ведёт полный цикл продажи и не становится агентом только потому, что передал контакт.

Как рекомендатель передаёт клиента

Клиент может быть передан:

• через специальную реферальную ссылку;
• через форму отправки лида в отдел продаж;
• через передачу номера телефона клиента с описанием запроса;
• через форму, где указаны данные клиента и данные рекомендателя.

Текущая форма отправки лида:

https://hanskiy-dom.bitrix24site.ru/employee_lead/

Какие данные нужны

Минимально нужны:

• имя клиента, если известно;
• телефон клиента;
• источник;
• описание запроса;
• проект или продукт интереса, если известно;
• ФИО и контакт рекомендателя;
• подтверждение, что клиент согласен на передачу контакта в компанию.

Требует проверки юристом: формулировка согласия клиента на передачу контакта и обработку персональных данных.

Проверка заявки

После получения заявки компания проверяет клиента в CRM:

• есть ли клиент в базе;
• есть ли активное закрепление за партнёром;
• обращался ли клиент напрямую в компанию;
• есть ли активная работа отдела продаж;
• достаточно ли данных для идентификации клиента.

Результат проверки:

Если рекомендатель передал контакт агенту

Если рекомендатель передал контакт не компании, а агенту:

• отношения возникают между рекомендателем и агентом;
• компания не является стороной их договорённости;
• компания не обязуется выплачивать рекомендателю вознаграждение;
• агент сам отвечает за закрепление клиента и свои договорённости с рекомендателем.

Когда возникает право на выплату

Право на выплату возникает не в момент передачи телефона, а после выполнения условий:

• заявка принята как новая реферальная;
• клиент дошёл до договора через отдел продаж компании;
• сделка подтверждена;
• деньги поступили по правилам договора;
• рекомендатель официально оформлен;
• подписан акт;
• нет нарушений по передаче контакта и персональным данным.

Ставки рекомендателя

Агентская шкала 5/7/8/10% к рекомендателям не применяется.

Подряд отдельно не учитывается, если компания письменно не утвердила иной порядок.

Что рекомендатель не делает

Рекомендатель:

• не ведёт полный цикл сделки;
• не консультирует клиента как агент, если не имеет такого статуса;
• не обещает цены, сроки, скидки, рассрочки, ипотеку, брони или готовность объектов;
• не получает агентскую комиссию;
• не использует агентскую шкалу 5/7/8/10%;
• не спорит с агентами и менеджерами за клиента;
• не требует выплату по клиенту, который уже был активен в CRM до передачи контакта.

Агентская программа предназначена для партнёров, которые ведут полный цикл продажи объектов и услуг проектов Ильяса Гимадова.

Агент не просто передаёт контакт. Он сам работает с клиентом до этапа договора при взаимодействии с компанией.

Кто такой агент

Агент - партнёр, который:

• зарегистрирован в партнёрской программе;
• знает проекты и материалы;
• умеет обрабатывать заявки;
• корректно закрепляет клиентов;
• принимает правила статуса, рекламы, ответственности за сотрудников / привлечённых лиц и поведения в посёлке;
• работает по актуальным материалам компании.

Что значит полный цикл продажи

Агент:

1. Сам привлекает заявки.
2. Сам обрабатывает заявки.
3. Сам консультирует клиента.
4. Сам проводит презентацию или показ.
5. Сам отрабатывает возражения.
6. Закрепляет клиента через форму.
7. Подаёт заявку в компанию на договор.
8. Участвует в подписании договора с клиентом и представителем компании.
9. Передаёт данные для акта и выплаты.

Что агент обязан знать

Агент должен знать:

• какие проекты продаются;
• какие объекты доступны: участки, готовые дома, участки с подрядом;
• что по “Ханской усадьбе” сейчас продаются готовые дома, а не участки;
• где проверять цены и шахматку;
• условия брони, рассрочки, оплаты и договора;
• что построено, что строится, что только планируется;
• правила закрепления клиента;
• правила представления статуса;
• правила поведения в посёлке;
• правила Авито и рекламы;
• порядок передачи клиента в компанию для договора.

Если агент не знает ответ, он обязан уточнить информацию у компании, а не придумывать.

Агентские выплаты

Базовая шкала по земельным участкам для “Тёплого места” и “Алтына”:

Дополнительно:

• бонус за первую сделку: 10 000 рублей;
• готовые дома в “Алтыне” и “Ханской усадьбе”: 300 000 рублей за продажу, если подтверждено актуальным договором;
• строительный подряд: 5% от стоимости черновой или предчистовой отделки при 100% оплате, если подтверждено договором.

Важно: эти агентские ставки не применяются к рекомендателям.

Требует проверки юристом: момент возникновения права на выплату, порядок выплаты при рассрочке, связь процента с суммой договора, актуальные ставки по каждому проекту.

Что агенту запрещено

Агенту запрещено:

• представляться сотрудником, руководителем, девелопером или официальным лицом компании без такого статуса;
• обещать неподтверждённые цены, скидки, рассрочки, ипотеку, брони, сроки и готовность объектов;
• менять договорные условия самостоятельно;
• перехватывать клиентов;
• снимать с себя ответственность за сотрудников и привлечённых лиц, если их действия ведут клиента к сделке через агента или агентство;
• размещать недостоверные объявления;
• конфликтовать с консультантом, экспертом или представителем компании при клиенте.

Личная покупка участка агентом

Если агент покупает участок для личных нужд и хочет получить агентское вознаграждение за свой участок, применяется отдельный регламент.

Базовое правило:

• агентский договор и дополнительное соглашение должны быть подписаны до оформления покупки;
• выплата возможна только после норматива: минимум 3 продажи участков третьим лицам;
• норматив должен быть выполнен в течение 12 месяцев с даты покупки своего участка;
• если договор расторгнут до выполнения норматива, выплата за свой участок не производится.

Требует проверки юристом: дополнительное соглашение, понятие “свой участок”, близкие родственники, подставные лица, срок и основание отказа в выплате.

Амбассадор - внешний менеджер по продажам партнёрской сети Ильяса Гимадова, которому компания доверяет представлять проект на высоком уровне.

Он отличается от обычного агента тем, что:

• принимает обязательства эксклюзивности;
• сдаёт аттестацию по партнёрской программе и продуктам компании;
• знает продукт, основателя, посёлки, планы, сроки и ключевых лиц компании глубже обычного партнёра;
• представляет интересы Ильяса Гимадова экологично и этично;
• может стать наставником после отдельной аттестации по наставничеству;
• может устанавливать первичный контакт с незнакомым клиентом в посёлке по специальным правилам.

Привилегии амбассадора

Амбассадор может получать:

• ранний доступ к материалам;
• возможность стать наставником после аттестации;
• участие в закрытом клубе амбассадоров;
• доступ к расширенным материалам и внутренним обновлениям;
• публичное размещение в списке рекомендованных партнёров, если компания утвердила такой формат;
• приоритетную поддержку по сложным клиентским вопросам.

Привилегии не являются абсолютными и могут быть ограничены при нарушениях.

Обязательства амбассадора

Амбассадор обязан:

• работать с проектами Ильяса Гимадова этично и профессионально;
• не работать с другими ИЖС-проектами;
• не продавать дома и участки в других посёлках;
• не переводить клиентов к другим девелоперам;
• не использовать материалы Ильяса Гимадова для продажи сторонних проектов;
• поддерживать актуальные знания;
• сдать аттестацию по партнёрской программе и продуктам компании;
• быть знакомым со всеми ключевыми лицами компании, с которыми взаимодействует в работе;
• соблюдать правила закрепления, рекламы, Авито и поведения в посёлке;
• не перехватывать чужих клиентов;
• не представляться ложным статусом;
• не называть себя амбассадором, если это право не зафиксировано коммерческим директором.

Аттестация амбассадора

Аттестацию амбассадора организует и проводит руководитель отдела продаж.

Финальное право использовать статус “амбассадор” фиксирует коммерческий директор.

До такой фиксации партнёр не может:

• представляться амбассадором клиентам;
• использовать слово “амбассадор” в объявлениях, включая Авито;
• указывать этот статус в социальных сетях, презентациях и переписках;
• пользоваться правом первичного контакта с незнакомыми клиентами в посёлке как амбассадор.

Требует проверки юристом: формулировка эксклюзивности, срок, территория, санкции и допустимость ограничений.

Основания для лишения статуса

Амбассадор может быть лишён статуса за:

• работу с другим ИЖС-проектом;
• продажу домов или участков в других посёлках;
• перехват клиентов;
• ложное представление статуса;
• ложную информацию клиенту;
• массовые недостоверные объявления;
• нарушение персональных данных;
• конфликт с партнёрами или сотрудниками;
• дискредитацию компании;
• использование материалов компании в интересах конкурентов.

Наставничество нужно, чтобы создавать новых амбассадоров, которые хотят зарабатывать хорошие деньги, умеют продавать продукт по стандартам компании и готовы работать с одной компанией.

Наставником может быть только амбассадор, который дополнительно сдал аттестацию по наставничеству.

Аттестацию наставника проводят руководитель отдела продаж и коммерческий директор. При необходимости к оценке может быть привлечён действующий сильный амбассадор.

Почему только амбассадор с аттестацией:

• наставник должен работать эксклюзивно с Ильясом Гимадовым;
• наставник должен знать проекты, посёлки, планы, сроки и правила;
• наставник должен понимать, как обучать другого человека, а не только продавать самому;
• наставник должен знать трекинг обучения кандидата и учебные материалы;
• наставник показывает не только технику продаж, но и культуру партнёрской сети;
• компания должна быть уверена, что наставник не переведёт нового партнёра или клиента к другому девелоперу.

Рекомендуемый критерий результативности наставника:

• в среднем 7 сделок в месяц за последние 6 месяцев.

Обязанности наставника

Наставник обязан:

• провести кандидата в амбассадоры по программе ввода под контролем наставника и компании;
• объяснить роли и статусы;
• показать, где брать лиды;
• научить обрабатывать лиды и закреплять клиента;
• показать, как проводить консультацию и показ;
• объяснить правила поведения в посёлке;
• обучить экологичной работе с другими партнёрами;
• познакомить кандидата с ключевыми специалистами компании;
• объяснить привлекательность работы с одним девелопером;
• вести трекинг обучения кандидата;
• контролировать минимум 3 сделки или 3 практических кейса кандидата;
• присутствовать на показах в рамках этих сделок, если компания не утвердила иной порядок.

Перевод кандидата в амбассадоры

Кандидат может претендовать на статус амбассадора, если:

• знает проекты и материалы;
• умеет корректно консультировать клиента;
• умеет закреплять клиента;
• соблюдает правила статуса;
• не допускает перехвата;
• не даёт ложных обещаний;
• понимает эксклюзивность работы с Ильясом Гимадовым;
• прошёл минимум 3 сделки или 3 практических кейса под контролем наставника и компании;
• получил положительную рекомендацию наставника и компании.

Требует решения собственника: считать ли обязательными именно 3 сделки или можно засчитывать показы и квалифицированные кейсы, если цикл сделки длинный.

Мотивация наставника

Мотивация наставника строится как разница между целевыми 10% и текущим процентом кандидата.

Когда кандидат выходит на 10%, наставник перестаёт получать процент по этой модели.

Требует решения собственника и проверки юристом: период действия мотивации наставника, порядок расчёта, связь выплаты с договором и актом.

Клиент закрепляется партнёром через утверждённые формы и попадает в CRM Bitrix24.

Форма закрепления клиента для агентов и амбассадоров:

https://hanskiy-dom.bitrix24site.ru/fix-client/

Форма отправки лида в отдел продаж для рекомендателей:

https://hanskiy-dom.bitrix24site.ru/employee_lead/

Форма регистрации партнёра:

https://hanskiy-dom.bitrix24site.ru/partners/

Обязательные данные

Для закрепления клиента нужны:

• имя клиента;
• телефон клиента;
• ФИО партнёра;
• телефон партнёра;
• комментарий по запросу: посёлок, объект, бюджет, интерес, источник.

Рекомендуется также фиксировать:

• дату первого контакта;
• источник клиента;
• тип запроса;
• проект интереса;
• подтверждение согласия клиента на передачу контакта;
• ссылку на переписку или иное подтверждение контакта.

Требует проверки юристом: согласие клиента на передачу контакта и обработку персональных данных.

Срок закрепления

Активное закрепление действует 14 календарных дней с даты внесения клиента в CRM.

После истечения 14 календарных дней партнёр может продлить закрепление, если он подтверждает продолжение работы с клиентом.

Подтверждением активности могут быть:

• переписка с клиентом;
• звонок;
• консультация;
• показ;
• новая заявка;
• иной зафиксированный контакт с клиентом.

Текущую подсказку в Bitrix24 по сроку закрепления клиента нужно заменить на “14 календарных дней”.

Что даёт закрепление

Закрепление даёт:

• подтверждение, что клиент был передан или ведётся партнёром;
• защиту от обхода через компанию;
• основание уведомить партнёра при прямом обращении клиента в компанию;
• основание рассматривать право на вознаграждение.

Закрепление не даёт:

• вечного эксклюзивного права на клиента;
• права запрещать клиенту обращаться к другим партнёрам;
• автоматического права на выплату, если сделку довёл другой партнёр без нарушений;
• права удерживать клиента через давление или ложный статус.

Между партнёрами нет эксклюзивности на клиента. Если клиент был обработан плохо и сам продолжил искать информацию у других агентов, это не считается нарушением само по себе.

Короткая схема

Партнёр закрепил клиента -> компания видит закрепление в CRM -> клиент обратился в компанию или дошёл до сделки -> сделка подтверждена -> акт оформлен -> вознаграждение выплачено.

Если клиента привели два партнёра

Ситуация не считается нарушением сама по себе, если клиент самостоятельно обратился к двум или трём партнёрам.

Вознаграждение получает тот партнёр, с кем клиент дошёл до договора, если:

• партнёр корректно закрепил клиента;
• фактически сопровождал клиента;
• клиент сам выбрал работу с ним;
• не было перехвата;
• не было ложного статуса;
• не было дискредитации другого партнёра;
• не было неподтверждённых обещаний.

Если выявлены давление, обман, ложный статус, перехват в посёлке или другие нарушения, компания оставляет за собой право не признавать право на вознаграждение по спорной сделке и применить матрицу санкций.

Если клиент пришёл в посёлок без записи

Если клиент пришёл без записи и без сопровождения:

• первичный контакт может установить только амбассадор или сотрудник компании;
• амбассадор обязан выяснить, откуда клиент узнал о посёлке;
• амбассадор обязан уточнить, работает ли клиент с партнёром, консультантом или экспертом;
• амбассадор проводит консультацию, но если клиент уже работает с кем-то, не присваивает контакт и не переманивает клиента;
• ситуация фиксируется в CRM или передаётся руководителю отдела продаж.

Выплаты осуществляются официально.

Основание:

• агентский договор или иной утверждённый договорный документ;
• акт сдачи-приёмки оказанных услуг;
• подтверждение сделки;
• подтверждение поступления денежных средств;
• расчёт вознаграждения.

Для акта нужны:

• данные клиента;
• номер и дата договора с клиентом;
• сумма договора;
• внесённая сумма;
• размер вознаграждения;
• реквизиты партнёра.

Причины задержки или отказа в признании выплаты:

• заявка не была принята как новая;
• клиент уже был в CRM;
• клиент уже был закреплён за партнёром;
• клиент уже обращался в компанию;
• партнёр не оформлен официально;
• нет акта;
• не подтверждено поступление денег;
• есть спор по клиенту;
• нарушение партнёром повлияло на сделку;
• передача контакта была без согласия клиента.

Личные подарки клиенту от агента

Агент может предложить клиенту личный подарок, если подарок не создаёт обязательств для компании.

Правила:

• подарок делается только за счёт агента или агентства;
• агент заранее уведомляет закреплённого эксперта компании;
• клиенту должно быть понятно, что подарок даёт агент / агентство, а не компания;
• подарок не должен выглядеть как скидка, изменение цены, рассрочка, бронь или иное условие сделки от компании;
• если клиент спрашивает компанию о подарке, эксперт должен заранее понимать, о чём идёт речь.

Если партнёр обещает подарок так, что клиент воспринимает его как обязательство компании, это считается неподтверждённым обещанием и нарушением правил коммуникации.

Требует проверки юристом: формулировка подарков, отсутствие обязательств компании, рекламные обещания и связь подарка с условиями сделки.

Требует проверки юристом: невыплата, удержание, отказ в выплате или уменьшение выплаты должны быть прямо связаны с договором, актом и доказуемым нарушением.

“Помощник агента” не является отдельной ролью партнёрской сети.

В реальной работе с компанией может быть зарегистрировано одно ИП или ООО в качестве агента / агентства, а под ним с клиентами могут работать несколько человек:

• сотрудники агентства;
• агенты внутри агентства;
• помощники частного брокера;
• ассистенты;
• специалисты по Авито;
• контент-менеджеры;
• иные привлечённые лица, которые действуют в интересах агента или агентства.

Базовое правило ответственности

Если действия такого человека ведут клиента к официальному агенту / агентству или к сделке через агента / агентство, которые сотрудничают с компанией, ответственность за действия этого человека несёт агент / агентство.

Это правило действует независимо от того, является человек штатным сотрудником, подрядчиком, помощником, знакомым или другим привлечённым лицом.

Что таким лицам разрешено

В интересах агента / агентства можно:

• первично выявлять интерес клиента;
• передавать утверждённые материалы;
• записывать клиента на встречу с агентом или экспертом;
• передавать контакт агента;
• передавать агенту контакт клиента с согласия клиента;
• уточнять базовый запрос клиента;
• размещать объявления в рамках правил Авито и классифайдов.

Что запрещено

Сотрудникам и привлечённым лицам агента / агентства запрещено:

• представляться сотрудником, консультантом, экспертом, менеджером проекта, девелопером или официальным лицом компании;
• представляться амбассадором, если это право не зафиксировано коммерческим директором;
• обещать цены, скидки, рассрочки, сроки, бронирование, ипотеку или готовность объектов без подтверждения;
• менять условия сделки;
• говорить, что объект точно свободен без проверки;
• использовать старые цены, неподтверждённые фото и характеристики;
• критиковать партнёров или компанию;
• перехватывать клиентов в посёлке;
• передавать контакт клиента без согласия.

Последствия нарушения

Ложная информация, некорректное объявление, перехват клиента или ложный статус со стороны сотрудника / привлечённого лица считаются нарушением агента / агентства.

Возможные меры:

• предупреждение;
• удаление или исправление материалов;
• обязательный инструктаж команды агента / агентства;
• ограничение рекламных активностей;
• лишение статуса, грейда или права на конкретную комиссию;
• исключение из партнёрской программы;
• отказ в признании права на вознаграждение по спорному клиенту, если нарушение повлияло на сделку.

Требует проверки юристом: отказ в выплате и ответственность агента / агентства за действия сотрудников и привлечённых лиц должны быть корректно отражены в договоре и приложениях.

Авито регулируется, потому что массовые объявления могут привести к спаму, дублям, плохой обработке заявок и репутационным рискам.

Базовые принципы

Базово один официальный агент может размещать максимум 3 активных объявления.

Официальный агент для этого правила - человек, который зарегистрирован в системе компании как агент и закреплён за экспертом компании.

Если в агентстве работает несколько официально зарегистрированных агентов, каждый такой агент может размещать до 3 активных объявлений.

Если объявление размещает помощник, ассистент, родственник, контент-специалист или другое незарегистрированное привлечённое лицо, отдельный лимит ему не даётся. Такие объявления считаются в лимит официального агента или агентства, в интересах которого они размещены.

Активное объявление - опубликованное, продвигаемое, обновляемое или собирающее заявки.

Агент / агентство сам отвечает за корректность объявлений, актуальность информации и качество обработки заявок.

Компания не согласовывает каждое объявление заранее, но вправе проводить выборочные проверки, тайные закупки и требовать исправления или удаления объявлений с нарушениями.

Разрешено

Официальному агенту разрешено:

• размещать до 3 активных объявлений на одного официального агента;
• использовать актуальные цены и характеристики;
• использовать фото и материалы, разрешённые компанией;
• указывать свой корректный статус партнёра;
• направлять клиента на консультацию, показ или закрепление по правилам программы;
• продвигать только те продукты, которые входят в текущий контур продаж.

Что запрещено

Запрещено:

• занижать цену для привлечения внимания;
• указывать старую цену;
• писать “от ...”, если нет объекта по такой цене;
• обещать скидку без подтверждения;
• использовать чужие фото;
• выдавать рендер за реальное фото;
• рекламировать продукт, который не входит в текущий контур проекта;
• создавать массовые дубли;
• публиковать один объект с разными ценами;
• использовать фейковые адреса;
• размещать объявления, которые партнёр не способен качественно обработать.
• обходить лимит через помощников, родственников, друзей, сотрудников или незарегистрированных привлечённых лиц.

По “Ханской усадьбе” в текущем пакете допускается продвижение готовых домов, а не земельных участков, если компания отдельно не утвердила иное.

Обработка заявок

Партнёр обязан:

• отвечать быстро;
• уточнять запрос клиента;
• давать только актуальную информацию;
• закреплять клиента с согласия;
• не обещать неподтверждённые условия;
• вести историю контакта;
• исправлять объявление в течение 24 часов после замечания компании.

Контроль и ответственность

Компания может:

• проводить выборочные проверки объявлений;
• делать тайные закупки самостоятельно или через партнёров;
• запрашивать ссылку на объявления партнёра;
• требовать исправления или удаления объявления;
• применять санкции при нарушениях.

Партнёр обязан представляться только своим фактическим статусом.

Запрещено присваивать себе должность, полномочия или близость к собственнику, которых нет.

Допустимые формулировки

Рекомендатель:

Я рекомендую проект Ильяса Гимадова и могу передать ваш контакт в компанию.

Агент:

Я партнёр проекта Ильяса Гимадова. Помогу подобрать участок или дом и организовать дальнейшее взаимодействие с компанией.

Амбассадор:

Я амбассадор партнёрской программы Ильяса Гимадова. Работаю по утверждённым материалам компании.

Эту формулировку можно использовать только если статус амбассадора зафиксирован коммерческим директором.

Наставник:

Я наставник партнёрской программы и помогаю кандидатам в амбассадоры пройти ввод в работу.

Сотрудник или привлечённое лицо агента / агентства:

Я работаю с агентом / агентством [название или ФИО]. Могу передать ваш контакт ответственному агенту или записать вас на консультацию.

Запрещённые формулировки

Запрещено говорить или писать:

• “Я девелопер”.
• “Я застройщик”.
• “Я руководитель проекта”.
• “Я менеджер проекта”, если партнёр не является сотрудником компании в таком статусе.
• “Я амбассадор”, если этот статус не зафиксирован коммерческим директором.
• “Я официальный представитель компании”, если такой статус не подтверждён письменно.
• “Я правая рука Ильяса”.
• “Я человек Ильяса”.
• “Только через меня вы получите лучшие условия”.
• “Другие партнёры не имеют доступа к этим объектам”, если это не подтверждено.
• “Компания поручила мне вести всех клиентов в посёлке”, если такого поручения нет.

Нарушение статуса считается введением клиента в заблуждение и может привести к лишению привилегий, запрету показов, лишению статуса или исключению.

Требует проверки юристом: использование бренда, имени, логотипов, фото и статуса “официальный представитель”.

Основной запрет:

Нельзя перехватывать чужих клиентов в посёлке.

Нельзя подходить к клиенту, который уже приехал с партнёром или менеджером, и пытаться перевести его на себя.

Важно: самостоятельное обращение клиента к нескольким агентам в интернете, по объявлениям или по рекомендациям не считается перехватом само по себе.

Перехват возникает, когда партнёр в посёлке или в коммуникации:

• понимает, что клиент уже работает с другим партнёром или менеджером;
• не уточняет этот факт или игнорирует его;
• пытается перевести клиента на себя;
• присваивает контакт;
• дискредитирует другого партнёра или сотрудника компании;
• создаёт у клиента ощущение, что только через него можно получить лучшие условия.

Кто может подходить к незнакомым клиентам

Первичный контакт с незнакомым клиентом в посёлке может установить:

• сотрудник компании;
• амбассадор по специальным правилам.

Обычный агент не должен самостоятельно подходить к незнакомым клиентам в посёлке, если это не согласовано.

Почему право есть у амбассадора:

• амбассадор работает эксклюзивно с Ильясом Гимадовым;
• компания уверена, что он не перенаправит клиента к другому девелоперу;
• амбассадор знает правила экологичного контакта;
• амбассадор обязан вернуть клиента к его партнёру или менеджеру, если клиент уже с кем-то работает.

Обязанности амбассадора

Если амбассадор подошёл к клиенту в посёлке, он обязан:

• выяснить, откуда клиент узнал о посёлке;
• уточнить, работает ли клиент с партнёром или менеджером;
• провести консультацию вне зависимости от того, работает клиент с кем-то или нет;
• не переманивать клиента;
• не присваивать контакт;
• если клиент уже работает с партнёром или менеджером, направить клиента к этому партнёру или менеджеру;
• сообщить партнёру или менеджеру компании, что его клиент находится в посёлке;
• зафиксировать ситуацию, если она может стать спорной.

Если амбассадор нарушает это правило, он лишается права самостоятельно подходить к незнакомым клиентам в посёлке. При повторном или умышленном нарушении возможно лишение статуса амбассадора.

Фиксация спорной ситуации

Фиксируются:

• дата и время;
• кто был в посёлке;
• кто подошёл к клиенту;
• что было сказано;
• данные CRM;
• скриншоты, записи, свидетельства;
• итоговое решение.

Санкции применяются для защиты клиента, репутации компании и партнёрской сети.

Любое нарушение должно быть зафиксировано письменно. Партнёру дают возможность объяснить ситуацию, кроме очевидных грубых нарушений.

Базовая лестница санкций:

1. Первое нарушение - предупреждение.
2. Второе нарушение - лишение комиссии по клиенту / сделке, по которой произошло нарушение, и/или лишение статуса / грейда.
3. Третье нарушение - исключение из партнёрской программы.

Грубое нарушение - умышленное, репутационно опасное или повлекшее ущерб нарушение. По грубому нарушению жёсткая санкция может применяться с первого раза.

Требует проверки юристом: невыплаты, удержания, отказ в выплате, исключение из программы и санкции по договору.

Сценарий 1. Рекомендатель передал клиента

1. Рекомендатель получает согласие клиента на передачу контакта.
2. Передаёт контакт через форму или согласованный канал.
3. Компания проверяет CRM на дубли.
4. Если клиент новый, заявка принимается.
5. Отдел продаж компании ведёт клиента без агента.
6. Если клиент покупает участок, рекомендатель получает 20 000 рублей.
7. Если клиент покупает готовый дом, рекомендатель получает 100 000 рублей.
8. Выплата только после сделки, поступления денег, оформления документов и акта.

Если клиент уже закреплён за партнёром или уже обращался в компанию, заявка не принимается как новая реферальная.

Сценарий 2. Агент сам ведёт клиента

1. Агент сам привлекает лид.
2. Уточняет запрос, бюджет, срок, интересующий проект.
3. Получает согласие клиента на передачу данных.
4. Закрепляет клиента через форму.
5. Проверяет актуальные цены и наличие.
6. Консультирует клиента и проводит показ.
7. Передаёт данные компании для договора.
8. Участвует в подписании.
9. После подтверждения сделки и акта получает агентское вознаграждение.

Сценарий 3. Клиент приехал в посёлок без записи

1. Амбассадор или сотрудник компании может установить первичный контакт.
2. Амбассадор выясняет, откуда клиент узнал о посёлке.
3. Уточняет, работает ли клиент с партнёром или менеджером компании.
4. Проводит консультацию вне зависимости от того, работает клиент с кем-то или нет.
5. Если клиент уже с кем-то работает, направляет его к партнёру или менеджеру.
6. Сообщает ответственному партнёру или менеджеру, что его клиент находится в посёлке.
7. Контакт нельзя присваивать или переводить на себя.
8. Если ситуация спорная, её фиксируют в CRM и передают руководителю отдела продаж.

Сценарий 4. У агента / агентства есть сотрудники или привлечённые лица

1. Агент / агентство понимает, кто именно работает с клиентами в его интересах.
2. Проводит этим людям инструктаж по статусам, рекламе, персональным данным и запретам.
3. Использует только актуальные материалы и корректные формулировки.
4. Не допускает ложного статуса, обещаний и перехвата.
5. Если человек приводит клиента к агенту / агентству или к сделке через него, ответственность несёт агент / агентство.

Сценарий 5. Партнёр хочет размещать объявления на Авито

1. Партнёр готовит текст, цену, фото и заголовок.
2. Проверяет актуальность цены, объекта и фото.
3. Проверяет, что объявление не нарушает запреты партнёрской программы.
4. Если он официальный агент, зарегистрирован в системе и закреплён за экспертом, размещает не больше 3 активных объявлений.
5. Если объявления размещает помощник или привлечённое лицо, они считаются в лимит этого официального агента.
6. Быстро обрабатывает заявки.
7. Закрепляет клиента с согласия.
8. Удаляет или исправляет объявление по требованию компании после проверки или тайной закупки.

Сценарий 6. Клиента привели два партнёра

1. Руководитель отдела продаж проверяет историю CRM.
2. Смотрит даты закрепления, контакты, показы и переписки.
3. Выясняет, с кем клиент фактически дошёл до договора.
4. Проверяет, не было ли перехвата, ложного статуса или давления.
5. Если нарушений нет, вознаграждение получает партнёр, с которым клиент дошёл до договора.
6. Если есть нарушение, применяется матрица санкций.

Сценарий 7. Клиент обратился к трём агентам

1. Руководитель отдела продаж проверяет, что клиент действительно сам обращался к нескольким агентам.
2. Проверяет, были ли давление, обман, ложный статус, дискредитация или перехват в посёлке.
3. Если нарушений нет, это считается обычной рыночной ситуацией, а не перехватом.
4. Вознаграждение получает партнёр, с которым клиент дошёл до договора.
5. Если нарушение было, компания может не признать право на комиссию по спорной сделке.

Сценарий 8. Агент хочет дать клиенту личный подарок

1. Агент заранее уведомляет закреплённого эксперта компании.
2. Объясняет клиенту, что подарок даёт агент / агентство за свой счёт.
3. Не представляет подарок как скидку, бонус или обязательство компании.
4. Не меняет цену, график платежей, договор или условия сделки.
5. Если клиент задаёт вопрос о подарке в офисе, эксперт уже понимает контекст и не попадает в неловкую ситуацию.

Ниже только актуальные вопросы. Уже подтверждённые решения сюда не включены.

Юридические вопросы

• Проверить агентский договор, акт и приложения на соответствие правилам партнёрской программы.
• Закрепить фиксированные выплаты рекомендателям: 20 000 рублей за участок и 100 000 рублей за готовый дом.
• Проверить персональные данные клиента и согласие на передачу контакта.
• Проверить формулировки невыплаты, отказа в признании вознаграждения и санкций.
• Проверить эксклюзивность амбассадора: срок, территория, допустимость ограничений.
• Проверить рекламу, Авито, использование фото, цен, бренда и имени Ильяса Гимадова.
• Проверить личные подарки клиентам от агентов: как формулировать, чтобы подарок не создавал обязательств для компании.
• Проверить регламент личной покупки участка агентом и допсоглашение к договору.
• Проверить расхождение по “Ханской усадьбе”: старые договорные материалы могут упоминать продажу участков, но в текущем операционном пакете продаются только готовые дома.

Финансовые вопросы

• Проверить юридическую модель мотивации наставника: наставник получает разницу между 10% и текущим процентом кандидата.
• Уточнить период действия мотивации наставника.
• Уточнить, применяется ли бонус за первую сделку к отдельным категориям сделок.
• Уточнить порядок выплаты при рассрочке.
• Уточнить, учитывается ли “свой участок” агента в количестве сделок для повышения процента.
• Уточнить, применяется ли бонус за первую сделку к своему участку. Рекомендация: не применять.

Операционные вопросы

• Внести в рабочие инструкции: руководитель отдела продаж администрирует партнёрскую программу и стандартные споры.
• Внести в рабочие инструкции: коммерческий директор координирует программу, утверждает изменения и исключительные решения.
• Обновить подсказку в Bitrix24-форме закрепления клиента: срок 14 календарных дней.
• Доработать форму реферальной заявки: отдельные поля ФИО, телефон и Telegram/MAX рекомендателя.
• Утвердить порядок хранения истории решений по спорным клиентам.

Вопросы по статусам

• Описать содержание аттестации кандидата в амбассадоры: вопросы, практические задания, критерии допуска.
• Описать содержание аттестации наставника: трекинг обучения, материалы, методика, критерии результата.
• Утвердить, можно ли засчитывать показы и практические кейсы вместо 3 сделок для кандидата.

Вопросы по маркетингу

• Перепаковать посадочную страницу партнёрской программы.
• Убрать или заменить рискованные формулировки: “никаких рисков”, “участки дешевле рынка”, “мы даём входящий лид”, если они не подтверждены.
• Согласовать продуктовый контур “Ханской усадьбы” для рекламных материалов: только готовые дома.

Вопросы по санкциям

• Проверить юридически допустимые основания невыплаты.
• Утвердить порядок восстановления партнёра после нарушений.
• Утвердить, кто принимает решение по исключению из программы.
• Утвердить сроки хранения актов нарушений и спорных разборов.

18.1. Форма регистрации клиента

Поля:

• дата закрепления;
• имя клиента;
• телефон клиента;
• проект интереса;
• тип запроса: участок, готовый дом, участок с подрядом, консультация;
• бюджет;
• срок покупки;
• источник клиента;
• ФИО партнёра;
• телефон партнёра;
• статус партнёра;
• комментарий по запросу;
• подтверждение согласия клиента на передачу контакта;
• ссылка на переписку или подтверждение контакта, если есть.

Требует проверки юристом: текст согласия клиента.

18.2. Форма регистрации партнёра

Поля:

• ФИО;
• телефон;
• e-mail;
• город;
• Telegram;
• MAX;
• текущий статус;
• агентство, если есть;
• опыт в недвижимости и ИЖС;
• желаемый формат сотрудничества;
• наличие ИП, самозанятости или юрлица;
• кто пригласил;
• согласие с правилами партнёрской программы;
• согласие на обработку персональных данных.

18.3. Форма фиксации сотрудников и привлечённых лиц агента / агентства

Поля:

• ФИО агента или название агентства;
• ИП / ООО, если применимо;
• ответственное лицо со стороны агента / агентства;
• кто работает с клиентами в интересах агента / агентства;
• каналы привлечения;
• какие материалы используются;
• подтверждение инструктажа;
• подтверждение ответственности агента / агентства за этих лиц;
• решение компании.

18.4. Чек-лист знаний агента

Агент должен знать:

• проекты и их отличия;
• актуальные продукты;
• где брать цены и шахматку;
• как закреплять клиента;
• срок закрепления клиента: 14 календарных дней;
• правила статуса;
• правила Авито;
• ответственность за сотрудников и привлечённых лиц;
• правила поведения в посёлке;
• порядок договора и выплаты;
• MAX как основной рабочий контур.

18.5. Чек-лист знаний амбассадора

Амбассадор должен знать всё из чек-листа агента, а также:

• эксклюзивность и конфликт интересов;
• правила первичного контакта с незнакомым клиентом в посёлке;
• правила наставничества;
• порядок работы с кандидатом в амбассадоры;
• критерии лишения статуса;
• привилегии и ограничения амбассадора;
• как действовать при спорном клиенте.

18.6. Чек-лист наставника

Наставник проверяет, что кандидат в амбассадоры:

• зарегистрирован в партнёрской программе;
• добавлен в MAX;
• получил основные материалы;
• изучил статусы;
• изучил закрепление клиента;
• изучил запрет ложного статуса;
• изучил правила Авито;
• изучил правила ответственности агента / агентства за сотрудников и привлечённых лиц;
• изучил поведение в посёлке;
• прошёл первый показ с наставником;
• прошёл разбор первого клиента;
• познакомлен с ключевыми специалистами;
• знает, где брать актуальные цены и материалы.

18.7. Проверка объявления на Авито

Перед публикацией и при выборочной проверке нужно проверить:

• цена актуальна;
• фото разрешено;
• объект существует;
• статус готовности корректен;
• нет ложных обещаний;
• статус партнёра указан корректно.

18.8. Запрещённые формулировки

Запрещено:

• “Я девелопер”.
• “Я руководитель проекта”.
• “Я менеджер проекта”, если партнёр не является сотрудником компании в таком статусе.
• “Я амбассадор”, если этот статус не зафиксирован коммерческим директором.
• “Я правая рука Ильяса”.
• “Только через меня лучшие условия”.
• “Гарантирую рост цены”.
• “Никаких рисков”.
• “Скидка только сегодня”, если акция не утверждена.
• “Газ подключён”, если это не подтверждено.
• “Охрана 24/7”, если сервис не запущен.
• “Участки дешевле рынка”, если нет согласованного сравнения.
• “Гарантированная ипотека”.
• “Объект точно свободен”, если наличие не проверено.

18.9. Акт фиксации нарушения

Поля:

• дата и время;
• кто зафиксировал;
• партнёр, агентство, сотрудник или привлечённое лицо, допустившее нарушение;
• статус партнёра;
• клиент, если применимо;
• описание нарушения;
• нарушенный регламент;
• доказательства;
• первичная мера;
• срок исправления;
• ответственное лицо;
• итоговое решение;
• дата закрытия.

Основные рабочие источники:

• 01_analysis/01_project_map.md
• 01_analysis/02_document_register.md
• 01_analysis/03_open_questions.md
• 01_analysis/05_confirmed_inputs.md
• 01_analysis/06_input_analysis.md
• 01_analysis/07_forms_audit.md
• 01_analysis/08_referral_landing_audit.md
• 02_policy/01_polozhenie_o_partnerskoy_seti.md
• 02_policy/02_polozhenie_ob_ambassadorah.md
• 02_policy/03_polozhenie_o_nastavnichestve.md
• 03_regulations/01_reglament_referalnoy_programmy.md
• 03_regulations/02_reglament_agentskoy_programmy.md
• 03_regulations/03_reglament_avito_i_klassifaydov.md
• 03_regulations/04_reglament_pomoschnikov_agenta.md
• 03_regulations/05_reglament_statusa_partnerov.md
• 03_regulations/06_reglament_povedeniya_v_poselke.md
• 03_regulations/07_matrica_sankciy.md
• 03_regulations/08_karta_klientskogo_zakrepleniya.md
• 03_regulations/09_reglament_kommunikaciy_max.md
• 03_regulations/10_reglament_lichnogo_priobreteniya_uchastka_agentom.md
• 04_templates/01_key_forms_and_checklists.md
• 05_landing/01_structure_partner_landing.md
• 07_training/01_onboarding_program.md